- Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C & B2B) über Ticketing-Systeme – strukturiert, lösungsorientiert und qualitativ hochwertig
- End-to-End-Ownership deiner Fälle, inklusive Eskalationen und abteilungsübergreifender Klärungen, bis zur finalen Lösung
- Priorisierung und selbstständige Organisation deiner Tickets entlang definierter SLAs und Kundenbedürfnisse
- Kompetente Beantwortung von Kundenfragen rund um Fahrzeuge, Fahrzeugdaten und grundlegende Automotive-Themen
- Sorgfältige Dokumentation und korrekte Kategorisierung aller Anfragen als Basis für Transparenz und Qualität
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Standardantworten und Knowledge-Artikeln
Customer Service Specialist (m/w/d)
Deutschland - München
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen, suchen wir für unser Headquarter in München einen Customer Service Agent (m/w/d). In dieser Rolle bist du Teil eines zentralen europäischen Customer-Service-Teams und fungierst als erste Ansprechperson für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Die Kommunikation erfolgt überwiegend schriftlich über unsere Systeme (kein Telefonsupport).
Dein Profil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Support, idealerweise im schriftlichen Support
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse im Automobilbereich und Interesse an fahrzeugbezogenen Kundenanfragen
- Hoher Qualitäts- und Serviceanspruch mit Fokus auf nachhaltige Problemlösungen statt schneller Abfertigung
- Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Selbstorganisation, inklusive Priorisierung und Umpriorisierung von Tickets
- Erfahrung mit digitalen Tools und Systemen, idealerweise CRM- oder Ticketing‑Systeme wie Salesforce oder JIRA (von Vorteil)
Warum wir?
- Werde Teil von Team CARFAX und unserer Vision: Ein fairer Gebrauchtwagenmarkt für alle!
- Eine ausgesprochen angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mit über 27 verschiedenen Nationalitäten - dabei stehen wir für Diversity und Inklusion, denn gemeinsam sind wir stark!
- Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Anwesenheitsmodell
- Benefits wie eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung und viele mehr
- Tolle Teamevents wie unseren Wandertag, Weihnachtsfeier und das CARFAX Oktoberfest
- Finanzen: eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gesundheit: Finanzielle Unterstützung für Sportaktivitäten wie Fitness, Sportverein oder Kurse | Kostenlose Beratungshotline
- Work-life Balance: Flexible and familienfreundliche Rahmenbedingungen | 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse und ehrenamtliches Engagement | Die Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
Kontakt
About us
CARFAX provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database consisting of +35 billion historical records related to over 1 billion cars in +20 countries across Europe and North America.
Today, we are a team of 100+ people in six European countries – while retaining a start-up feeling including flat hierarchies and flexible decision-making processes.
Today, we are a team of 100+ people in six European countries – while retaining a start-up feeling including flat hierarchies and flexible decision-making processes.